Política de devolución y reembolso
¿Por qué no aplica el derecho de desistimiento estándar?
Los cuentos de Cuentamebooks son productos personalizados y hechos a medida (llevan el nombre y el rostro de tu hijo/a integrados). Conforme al artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (que traspone la normativa europea de consumo), los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días que sí aplica a productos estándar.
Esto es así en toda venta online de productos personalizados de la UE, no es una condición que imponemos nosotros. Esto no significa que no tengas garantías — significa que las devoluciones se rigen por si el producto tiene o no un defecto real, no por si cambias de opinión.
Cuándo SÍ hay reembolso o reposición
Si el libro que recibes tiene un problema de producción o impresión, lo sustituimos sin coste o te devolvemos el importe.
Esto incluye, por ejemplo:
- Páginas mal encuadernadas, en blanco, duplicadas o fuera de orden
- Defectos de impresión (manchas, colores muy alterados respecto a la previsualización, cortes mal hechos)
- Daños ocurridos durante el transporte
- Errores nuestros en el texto o en los datos del pedido (nombre mal escrito por un fallo del sistema, no por un error al escribirlo en el formulario)
Cada libro pasa por una revisión humana exhaustiva antes de enviarse a imprenta, precisamente para evitar este tipo de imperfecciones. Aun así, si algo se nos escapa, nos hacemos responsables y lo solucionamos sin coste para ti.
En estos casos, escríbenos a devoluciones@cuentameboosk.es con fotos del problema en un plazo de 14 días desde la recepción, y gestionamos la reposición o el reembolso.
Cuándo NO hay reembolso
No se aceptan devoluciones basadas en que el parecido del niño o niña con las ilustraciones no cumple las expectativas del comprador. Esto es así porque, antes de confirmar la compra, el propio sistema te da control sobre ese resultado:
- Puedes generar hasta 2 prototipos de la integración facial antes de continuar
- Puedes ver una previsualización del cuento completo, muy aproximada al resultado final impreso, antes de pagar
- Al confirmar el pedido, das por válida esa previsualización como representación fiel de lo que vas a recibir.
Por eso, una vez confirmado el pago, no se realizan devoluciones por motivos de parecido, estilo artístico o preferencia estética, ya que se trata de un producto personalizado hecho a medida y no de un fallo del producto.
Plazos y forma de contacto
Para cualquier incidencia relacionada con la producción o el envío, contáctanos en hola@cuentamebooks.es dentro de 14 días desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y, si es posible, fotos del problema.